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# Comportamiento y límites
> Límites de reservas, anticipación mínima y máxima, cancelaciones y bloqueo de clientes ausentes.
## Qué hace
La pestaña **Comportamiento** contiene las reglas del juego: cuántas reservas aceptás, con cuánta anticipación, y qué puede hacer el cliente después de reservar. Es donde se resuelven la mayoría de los problemas operativos: los que reservan sobre la hora, los que cancelan tarde y los que no aparecen.
Se divide en tres sub-pestañas: **Límites**, **Anticipaciones** y **Reprogramaciones y Cancelaciones**.
## Límites
### Límite de reservas por día
Un tope de turnos diarios para esta agenda. Cuando se alcanza, no se ofrecen más horarios ese día aunque queden huecos libres.
**Cuándo usarlo:** cuando tu límite real es tu energía y no tu calendario. Diez atenciones por día, aunque el horario dé para quince.
### Límite por cliente
Cuántas reservas puede tomar una misma persona en un período. Podés elegir la modalidad:
* **Semanal**
* **Mensual**
* **Personalizado** (definís la cantidad de días del período)
**Cuándo usarlo:** para que un mismo cliente no acapare todos los horarios de la semana.
Este límite también se puede configurar cliente por cliente desde su ficha, si querés una excepción sin cambiar la regla general. Ver [Administrar clientes](/clientes/index).
### Reflejar ocupación en otras agendas
Si atendés en varias agendas pero **sos una sola persona**, activá esta opción para que un turno tomado en una agenda bloquee ese horario en las demás.
**Cuándo usarlo:** manejás una agenda de consultas virtuales y otra presencial, pero no podés estar en las dos a la vez.
Solo podés seleccionar agendas propias.
### Bloqueo automático de clientes ausentes
Bloquea automáticamente a los clientes que faltan seguido, para que no puedan seguir reservando.
| Ajuste | Por defecto | Qué significa |
| -------------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| Umbral de ausentismo | 50% | El porcentaje de faltas a partir del cual se bloquea. |
| Mínimo de reservas | 3 | Cuántas reservas con asistencia registrada tiene que tener antes de evaluarlo. |
La evaluación corre cada vez que marcás una reserva como **Ausente**. Ver [Registrar asistencia](/reservas/asistencia).
**No hay desbloqueo automático.** Si el sistema bloquea a alguien y después querés darle otra oportunidad, tenés que desbloquearlo a mano desde su ficha de cliente.
## Anticipaciones
| Ajuste | Por defecto | Rango | Qué hace |
| ----------------------- | ----------- | ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Anticipación mínima** | 0 | 0 a 364 días, o 0 a 720 horas | Cuánto tiempo antes hay que reservar. Con 2 horas, nadie puede tomar un turno para dentro de una hora. |
| **Anticipación máxima** | 30 días | 0 a 360 días (0 = sin límite) | Con cuánta antelación se puede reservar. Con 30 días, nadie ve horarios de dentro de dos meses. |
**Cuándo ajustarlas:**
* Subí la **mínima** si necesitás tiempo para prepararte o para ir hasta el lugar.
* Bajá la **máxima** si tus precios u horarios cambian seguido y no querés compromisos lejanos.
* Poné la máxima en 0 si trabajás con reservas a largo plazo.
La anticipación mínima aplica a los clientes. Cuando agendás vos desde el panel podés usar **Selección libre** y saltearla. Ver [Agendar una reserva a mano](/reservas/agendar-manualmente).
## Reprogramaciones y Cancelaciones
| Ajuste | Por defecto | Rango |
| --------------------------------------- | ------------------- | ---------------------- |
| **Permitir cancelación del cliente** | Sí | Interruptor |
| **Permitir reprogramación del cliente** | Sí | Interruptor |
| **Anticipación para reprogramar** | 48 horas | 0 a 600 horas |
| **Anticipación para cancelar** | 0 (sin restricción) | 0 a 600 horas |
| **Máximo de reprogramaciones** | — | 0 a 50 (0 = ilimitado) |
### Qué ve el cliente
Estas reglas se aplican en el link de gestión que recibe por email:
* Si desactivaste la cancelación, ve el botón deshabilitado con *"No está permitido cancelar esta reserva"*.
* Si no cumple la anticipación, ve *"Sólo se pueden cancelar reservas con mínimo X horas de anticipación"*.
* Si ya usó todas las reprogramaciones, ve *"Se alcanzó el número máximo de reprogramaciones permitidas"*.
* Si el turno ya pasó, ve *"No puedes cancelar un turno que ya ha pasado"*.
### Tres configuraciones típicas
* Permitir cancelación: **Sí**
* Permitir reprogramación: **Sí**
* Anticipación para cancelar: **0**
* Máximo de reprogramaciones: **0** (ilimitado)
El cliente hace lo que quiere hasta que empieza el turno. Menos fricción, más huecos de último momento.
* Permitir cancelación: **Sí**
* Anticipación para cancelar: **24**
* Anticipación para reprogramar: **48**
* Máximo de reprogramaciones: **2**
Le da margen al cliente y te da tiempo a vos de volver a llenar el hueco. Es lo más recomendable para la mayoría de los negocios.
* Permitir cancelación: **No**
* Permitir reprogramación: **No**
Todo cambio pasa por vos. Solo tiene sentido si atendés pocas reservas o si el turno implica una preparación que no se puede deshacer.
## Limitaciones
* Las reglas de cancelación y anticipación aplican **solo al cliente**. Desde el panel vos podés cancelar o mover cualquier reserva sin restricciones.
* El bloqueo automático de ausentes no se revierte solo.
* La ocupación entre agendas solo se puede reflejar con agendas de tu propia cuenta.
* Estas reglas son por agenda: si querés la misma política en todas, hay que repetirla en cada una.