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# Administrar clientes

> Listado de clientes, creación manual, límites de reserva, bloqueo, estadísticas e historial.

## Qué hace

**Clientes** reúne a todas las personas que reservaron con vos. Cada una tiene su ficha con datos de contacto, historial de reservas y estadísticas de comportamiento.

Los clientes se crean solos: la primera vez que alguien reserva, Turnito le arma la ficha con los datos que cargó. También podés crearlos a mano.

## Cuándo usarlo

* Buscar el teléfono o el mail de alguien.
* Ver cuántas veces vino un cliente y cuánto gastó.
* Ponerle un límite de reservas a una persona puntual.
* Bloquear a alguien que no querés que siga reservando.
* Limpiar duplicados.

## El listado

Buscá con **Buscar por nombre, correo, teléfono..**. Arriba se muestra el total de clientes.

Columnas: **Nombre** (con la etiqueta **BLOQUEADO** si corresponde), **Teléfono**, **Correo** y **Reservas**.

Desde el menú de cada fila: **Detalles**, **Enviar mensaje** (abre WhatsApp), **Modificar**, **Fusionar** y **Eliminar**.

## Crear o editar un cliente

<Steps>
  <Step title="Crear cliente">
    Se abre el formulario **Información del cliente**.
  </Step>

  <Step title="Cargá los datos">
    **Nombre** (mínimo 3 caracteres), **Correo electrónico** y **Teléfono** con selector de país. Los tres son necesarios para guardar.
  </Step>

  <Step title="Definí un límite de reservas (opcional)">
    Ver la sección siguiente.
  </Step>

  <Step>
    ### **Guardar**
  </Step>
</Steps>

## Límite de reservas por cliente

El interruptor **Limitar reservas** te deja restringir cuántos turnos puede tomar **esta persona en particular**, sin cambiar la regla general de la agenda.

Elegís la **Modalidad del límite**:

| Modalidad         | Qué hace                                               |
| ----------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Semanal**       | Un tope de reservas por semana.                        |
| **Mensual**       | Un tope por mes.                                       |
| **Personalizado** | Definís el período en días y el tope para ese período. |

**Cuándo usarlo:** un cliente que acapara todos los horarios de la semana, o al revés, alguien de confianza al que querés darle más margen que al resto.

El límite general para todos los clientes se configura en la agenda. Ver [Comportamiento y límites](/agendas/comportamiento).

## Bloquear un cliente

Un cliente bloqueado no puede tomar nuevas reservas, ni desde tu link público ni desde el panel de carga manual.

Desde el menú de la fila o desde **Opciones** en su ficha, elegí **Bloquear**. Se pide confirmación con el aviso *"El cliente no podrá realizar nuevas reservas mientras esté bloqueado"*.

Para revertirlo, **Desbloquear** en el mismo lugar.

<Info>
  Bloquear no borra nada: las reservas pasadas y futuras que ya tenía se mantienen. Si también querés cancelar sus turnos futuros, hacelo aparte desde **Reservas**.
</Info>

Si activaste el bloqueo automático por ausentismo, algunos clientes pueden aparecer bloqueados sin que vos lo hayas hecho. Ver [Registrar asistencia](/reservas/asistencia).

## Eliminar un cliente

**Eliminar** borra la ficha, pero las reservas pasadas quedan asociadas a esa persona en el historial. El sistema lo aclara: *"El cliente se eliminará, aunque las reservas pasadas quedarán asociadas a él"*.

## La ficha de un cliente

Al abrir **Detalles** vas a ver tres pestañas:

<Tabs>
  <Tab title="Estadísticas">
    * **Reservas totales**
    * **Ingresos totales**, discriminados por moneda
    * **Última reserva**
    * **Tasa de cancelación**
    * **Tasa de ausentismo**
    * **Servicio más reservado**

    Es la vista rápida para entender si vale la pena hacerle un descuento, insistir con una promoción o cortar el vínculo.
  </Tab>

  <Tab title="Historial de reservas">
    Todas las reservas de esa persona, con buscador propio y paginado. Al hacer clic en una se abre su detalle.

    Tiene su propia exportación a Excel.
  </Tab>

  <Tab title="Ficha">
    Notas persistentes, campos propios y registros de evolución. Disponible con plan Pro.

    Ver [Ficha del cliente](/clientes/ficha-del-cliente).
  </Tab>
</Tabs>

## Exportar clientes

El botón **Exportar** genera un Excel. Podés elegir el período (**Todos**, **Esta semana**, **Este mes**, **Últimos 30 días**, **Este año** o **Personalizado**), incluir o no a los bloqueados, y limitar la exportación a los clientes que tengan al menos una reserva.

Columnas disponibles: Nombre, Correo, Teléfono, Estado, Fecha de registro, Cantidad de reservas, Última reserva y Límite de reservas.

## Limitaciones

* **No existe una importación masiva de clientes.** Se cargan a mano o se crean solos con la primera reserva.
* Para guardar un cliente hacen falta nombre, correo y teléfono, aunque en el formulario no todos aparezcan marcados como obligatorios.
* El bloqueo automático por ausentismo no se revierte solo.
* Un cliente bloqueado no se puede seleccionar al agendar a mano: hay que desbloquearlo primero.

## Páginas relacionadas

* [Ficha del cliente](/clientes/ficha-del-cliente)
* [Fusionar clientes duplicados](/clientes/fusionar-clientes)
* [Agendar una reserva a mano](/reservas/agendar-manualmente)
* [Registrar asistencia](/reservas/asistencia)