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# Panel de cobros

> El listado de todos tus pagos: estados, filtros, detalle, liquidación y exportación.

## Qué hace

**Cobros** es el registro de todos los pagos que pasaron por Turnito: los que se acreditaron, los que quedaron pendientes, los rechazados y los reembolsados. Cada cobro está vinculado a la reserva que lo originó.

## Cuándo usarlo

* Verificar que un pago entró.
* Aprobar o rechazar una transferencia bancaria.
* Entender cuánto te queda después de comisiones.
* Cerrar el mes o pasarle datos al contador.

## El listado

Buscá con **Buscar por nombre, agenda, email o #id..**. Arriba se muestra el total de cobros.

Columnas: **Fecha**, **Nombre**, **Importe** con su moneda, **Método** y **Estado**.

### Estados

| Estado                       | Qué significa                                              | Qué hacer                                           |
| ---------------------------- | ---------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Aprobado**                 | El pago se acreditó.                                       | Nada.                                               |
| **Pendiente (verificación)** | Es una transferencia bancaria con comprobante subido.      | Revisar el comprobante y aprobar o rechazar.        |
| **Pendiente de pago**        | El cliente inició el checkout pero el pago no se confirmó. | Esperar. Si vence la ventana, la reserva se libera. |
| **Reembolsado**              | Le devolviste la plata al cliente.                         | Nada.                                               |
| **Rechazado**                | El pago no prosperó o lo rechazaste vos.                   | Nada.                                               |

### Filtros

**Por método:** MercadoPago, Transferencia manual, Transferencia automática y PayPal.

**Por estado:** Aprobado, Pendiente, Cancelado y Reembolsado.

## El detalle de un cobro

Al hacer clic se abre un panel con el encabezado **Cobro #\<número>** y su estado, organizado en pestañas.

<Tabs>
  <Tab title="Pago">
    Fecha de creación, estado, referencia del proveedor, método de pago y cuenta usada.

    En transferencias manuales se puede desplegar el CBU, el titular y el banco.

    Abajo, un desglose de **Concepto / Monto**: el servicio, la **Comisión Turnito**, el **Descuento** si se aplicó un cupón, y el **Total**.

    Si es una transferencia con comprobante, aparece la tarjeta **Comprobante de pago** para verlo.
  </Tab>

  <Tab title="Liquidación">
    Solo en pagos aprobados que no sean transferencia manual.

    Muestra si el dinero está **Pendiente de acreditación** o **Acreditado**, la fecha estimada, las comisiones del proveedor (MercadoPago, PayPal) y la de Turnito, y el **Total a acreditar**.

    Es la pestaña que responde "de estos \$10.000, ¿cuánto me queda?".
  </Tab>

  <Tab title="Historial">
    La línea de tiempo del pago: cuándo se creó, cuándo cambió de estado y por qué.

    Útil para reconstruir qué pasó con un cobro conflictivo.
  </Tab>

  <Tab title="Reserva">
    El detalle completo de la reserva asociada, sin salir del panel de cobros.
  </Tab>
</Tabs>

## Reembolsar

En pagos **aprobados** de MercadoPago, PayPal o transferencia automática aparece el botón **Reembolsar**.

<Warning>
  Reembolsar **no cancela la reserva**. Son dos acciones separadas: si querés hacer las dos cosas, cancelá la reserva desde su detalle marcando la opción de reembolso, o reembolsá acá y cancelá aparte.
</Warning>

Ver [Reembolsos y devoluciones](/cobros/reembolsos).

## Exportar

El botón **Exportar** abre el panel **Exportar cobros**:

* **Período:** Hoy, Ayer, Esta semana, Este mes, Todo o Personalizado.
* **Estado:** Aprobado, Pendiente, Rechazado, Reembolsado.
* **Proveedor:** se listan los que tengas configurados.
* **Columnas:** Nombre del cliente, Email, Teléfono, Agenda, Servicio, Monto, Moneda, Estado del pago, Proveedor de pago, Fecha de creación, Fecha de aprobación y Referencia de pago.

El archivo se descarga como `cobros_export_<fecha>.xlsx`.

## Limitaciones

* Las transferencias bancarias manuales **no se pueden reembolsar desde el panel**: la devolución la hacés vos por fuera, desde tu banco.
* La pestaña **Liquidación** no aparece en transferencias manuales, porque el dinero nunca pasa por el proveedor.
* Los plazos de acreditación los define cada proveedor de pago, no Turnito.

## Si algo no funciona

* **No veo un cobro que el cliente dice haber hecho:** filtrá por fechas y buscá por nombre, email o referencia. Si el checkout venció sin pagar, puede no haberse creado el cobro.
* **El estado no cambia:** en MercadoPago y PayPal la acreditación puede demorar unos minutos. En transferencia manual, tenés que aprobar o rechazar el comprobante vos.
* **Quiero devolver plata:** ver [Reembolsos y devoluciones](/cobros/reembolsos).

## Páginas relacionadas

* [Activar el cobro anticipado](/cobros/activar-cobros)
* [Métodos de pago](/cobros/metodos-de-pago)
* [Comisiones de Turnito](/cobros/comisiones)
* [Reembolsos y devoluciones](/cobros/reembolsos)
* [Transferencia bancaria manual](/cobros/transferencia-bancaria)