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# Reembolsos y devoluciones

> Devolver el dinero a mano y configurar la devolución automática cuando el cliente cancela.

Hay dos caminos para devolverle plata a un cliente: hacerlo vos desde el panel, o dejar que Turnito lo haga solo cuando el cliente cancela.

## Reembolsar desde el panel

### Cuándo usarlo

Cuando la devolución la decidís vos: cancelaste el turno, hubo un problema con el servicio, se cobró de más.

### Pasos

<Steps>
  <Step title="Abrí el cobro">
    En **Cobros**, buscá el pago y hacé clic para abrir el detalle.
  </Step>

  <Step title="Reembolsar">
    El botón solo aparece en pagos **aprobados** de MercadoPago, PayPal y transferencia automática.
  </Step>

  <Step title="Confirmá">
    El diálogo **Reembolsar pago** pregunta: *"¿Estás seguro de que querés reembolsar este pago de `{monto}`?"* y aclara: *"El dinero será devuelto al cliente. La reserva asociada no se cancelará."*
  </Step>
</Steps>

El pago pasa a **Reembolsado** y queda registrado en la pestaña **Historial**.

<Danger>
  **Reembolsar no cancela la reserva.** Si querés hacer las dos cosas, cancelá la reserva desde su detalle marcando la opción de reembolso, o reembolsá acá y cancelá el turno por separado.
</Danger>

### Limitaciones

* Solo pagos en estado **Aprobado**.
* **El reembolso es siempre total.** No se puede devolver una parte del importe desde el panel.
* **Las transferencias bancarias manuales no se pueden reembolsar desde Turnito.** La devolución la hacés desde tu banco.
* La acreditación en la cuenta del cliente depende de los plazos del proveedor.

## Devolución automática al cancelar

### Qué hace

Si un cliente cancela su turno desde el link público, Turnito le devuelve el dinero solo, sin que tengas que intervenir.

### Cuándo usarla

* Querés una política clara y automática de cancelación.
* Preferís que el cliente cancele con tiempo en vez de faltar sin avisar. Una devolución garantizada con anticipación empuja justo a eso.

### Configurarla

En **Configuración → Pagos → Cancelaciones y devoluciones** de la agenda. La tarjeta se describe como *"Qué pasa con el dinero abonado cuando un cliente cancela."*

| Campo                                   | Qué hace                                                                                                          | Por defecto          |
| --------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------- |
| **Devolución automática al cancelar**   | *"Reintegra el dinero al cliente si éste cancela su turno."*                                                      | Desactivado          |
| **Condición de devolución**             | **En cualquier momento** o **Sólo si cancela con anticipación**                                                   | En cualquier momento |
| **Anticipación mínima para devolución** | *"Realizaremos la devolución del dinero si el cliente cancela el turno con al menos esta anticipación en horas."* | 2 horas              |

<Tabs>
  <Tab title="En cualquier momento">
    El cliente recupera su dinero cancele cuando cancele, incluso cinco minutos antes.

    Es lo más generoso, pero te deja sin cobertura ante una cancelación de último momento.
  </Tab>

  <Tab title="Sólo si cancela con anticipación">
    La devolución se hace únicamente si cancela con la anticipación que fijaste.

    Es la configuración recomendada: le da al cliente una razón para avisar temprano y te protege del hueco imposible de llenar.

    Elegí la anticipación según tu realidad. Si podés reubicar el turno con 24 horas de aviso, ese es tu número.
  </Tab>
</Tabs>

### Qué ve el cliente

Al cancelar con derecho a devolución:

> El turno ha sido cancelado satisfactoriamente y se te han reintegrado los \$X...

Si canceló fuera de plazo:

> El turno ha sido cancelado satisfactoriamente pero no se te ha reintegrado el dinero abonado (\$X) debido a que no cumples con la anticipación requerida de cancelación.

### Avisos que podés ver al configurar

* *"El cobro de turnos no está activo. Esta configuración no surtirá efecto."*
* *"Ninguno de tus métodos de pago activos soporta devoluciones automáticas..."*
* *"No hay métodos de pago activos. Activá al menos uno que soporte devoluciones automáticas."*

### Limitaciones

* Funciona con **MercadoPago, PayPal y transferencia automática**. Las **transferencias manuales quedan fuera**.
* La configuración es **por agenda**: si tenés varias, hay que repetirla en cada una.
* La devolución automática se dispara cuando **el cliente** cancela desde el link público. Si cancelás vos desde el panel, elegís en ese momento si reembolsar.
* Se devuelve el monto efectivamente cobrado. Si hubo cupón, se devuelve el importe con descuento, que es lo que el cliente pagó.

## Páginas relacionadas

* [Panel de cobros](/cobros/index)
* [Comportamiento y límites](/agendas/comportamiento) para las reglas de cancelación
* [Cancelar o reprogramar](/publico/cancelar-o-reprogramar)