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# Preguntas frecuentes

> Las dudas más comunes, con la respuesta corta y el link al detalle.

## Empezar

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  <summary>¿Cuál es la diferencia entre el link de reserva y el perfil público?</summary>

  El **link de reserva** (`turnito.app/c/...`) lleva directo a una agenda. El **perfil público** (`turnito.app/p/...`) es tu página de presentación con todas tus agendas juntas, tu bio y tus redes.

  Usá el perfil en tu bio de Instagram y el link directo cuando el contexto ya define el servicio.

  Ver [Perfil público](/publico/perfil-publico).
</details>

<details>
  <summary>¿Necesito una agenda por servicio?</summary>

  No. Una agenda puede tener varios **servicios**, cada uno con su duración, su precio y hasta su propia disponibilidad.

  Creá agendas separadas cuando cambia la lógica de fondo: otra sucursal, otro profesional, otro horario base. Ver [Servicios y categorías](/agendas/servicios).
</details>

<details>
  <summary>¿Mis clientes necesitan crear una cuenta?</summary>

  No. Reservan directamente desde el link, completando nombre, email y teléfono.
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## Reservas y disponibilidad

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  <summary>¿Por qué no aparecen horarios disponibles en mi link?</summary>

  Las causas más comunes:

  * La agenda está pausada. Revisá **Aceptar reservas** en la configuración.
  * No cargaste horarios en **Disponibilidad**.
  * La anticipación mínima está bloqueando los turnos cercanos.
  * Deshabilitaste esas fechas desde Herramientas.
  * Alcanzaste las 100 reservas del plan gratuito.

  Ver [Disponibilidad y horarios](/agendas/disponibilidad).
</details>

<details>
  <summary>¿Puedo bloquear un rato sin cancelar la agenda entera?</summary>

  Sí, con un bloqueo de horario. Ver [Bloquear horarios](/reservas/bloquear-horarios).

  Para un día completo o un rango de días, usá **Deshabilitar fechas**. Para cambiar el horario de un día puntual, **Fechas especiales**.
</details>

<details>
  <summary>¿Los clientes ven los horarios en su zona horaria?</summary>

  Sí. En el paso de fecha pueden elegir su zona horaria y los horarios se convierten.
</details>

<details>
  <summary>¿Cómo evito que un cliente reserve muchos turnos seguidos?</summary>

  Con los límites por cliente en la pestaña **Comportamiento** de la agenda. Ver [Comportamiento y límites](/agendas/comportamiento).
</details>

## Cobros

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  <summary>¿Turnito se queda con mi dinero?</summary>

  No. El dinero va directo a tu cuenta de MercadoPago, PayPal o tu banco. Turnito retiene una comisión según tu plan: 5% en el gratuito, 1% en Advance y 0% en Pro.

  Ver [Comisiones de Turnito](/cobros/comisiones).
</details>

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  <summary>¿Puedo cobrar solo una seña?</summary>

  Sí. Al configurar el método de pago elegís **Seña** o **Total**. Ver [Activar el cobro anticipado](/cobros/activar-cobros).
</details>

<details>
  <summary>¿Por qué no puedo activar el cobro?</summary>

  Porque no tenés ninguna cuenta de cobro conectada: *"Debes enlazar tu cuenta de MercadoPago o PayPal para cobrar tus turnos"*.

  Ver [Conectar integraciones](/integraciones/index).
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  <summary>Reembolsé un pago pero la reserva sigue ahí</summary>

  Es el comportamiento esperado: reembolsar y cancelar son acciones separadas. Cancelá la reserva desde su detalle.

  Ver [Reembolsos y devoluciones](/cobros/reembolsos).
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<details>
  <summary>¿Puedo devolver una transferencia bancaria desde Turnito?</summary>

  No. Las transferencias manuales se devuelven desde tu banco. Sí se pueden reembolsar los pagos de MercadoPago, PayPal y transferencias automáticas.
</details>

## Notificaciones

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  <summary>Mi cliente dice que no le llegó nada</summary>

  Revisá, en este orden:

  1. Que haya dejado un email válido en la reserva.
  2. La carpeta de spam.
  3. Si era WhatsApp, el [historial de mensajes](/panel/historial-whatsapp) para ver el estado de entrega.
  4. Que te quede cupo mensual de mensajes de WhatsApp.
</details>

<details>
  <summary>¿Puedo cambiar el texto de los recordatorios?</summary>

  No. El contenido de los recordatorios es fijo. Lo que sí podés personalizar es el **Mensaje de confirmación** de la agenda, que aparece en el email y en la pantalla final del cliente.
</details>

<details>
  <summary>¿Cómo me entero al instante de una reserva nueva sin gastar WhatsApp?</summary>

  Con **Telegram** o con las **notificaciones push** en el celular (requieren la app de Turnito). Las dos son gratis y no consumen cupo.

  Ver [Avisos para vos](/notificaciones/avisos-para-vos).
</details>

## Integraciones

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  <summary>Conecté Google Calendar pero mis turnos no aparecen</summary>

  Falta el segundo paso: conectar la cuenta no activa la sincronización. Hay que entrar a la pestaña **Google Calendar** de cada agenda y activarla ahí.

  Ver [Google Calendar y Meet](/integraciones/google-calendar).
</details>

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  <summary>¿Los eventos que creo en Google Calendar se convierten en reservas?</summary>

  No. Con la sincronización de disponibilidad activa bloquean el horario para que nadie reserve ahí, pero no aparecen en tu listado de reservas de Turnito.
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<details>
  <summary>¿Puedo cobrar si no estoy en Argentina?</summary>

  Sí. **PayPal** funciona en cualquier país y cobra en dólares. **MercadoPago** está disponible en Argentina, Chile, Uruguay, Perú, Colombia, México y Brasil.
</details>

## Planes

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  <summary>Me quedé sin reservas gratuitas a mitad de mes</summary>

  El cupo se reinicia el primer día del mes siguiente. Mientras tanto podés pasar a un plan pago, o activar el cobro anticipado si ya cobrás online (esas reservas no consumen cupo).

  Ver [Límites del plan gratuito](/cuenta/limites-plan-gratuito) y [Planes y precios](/cuenta/planes).
</details>

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  <summary>Si cancelo mi suscripción, ¿pierdo mis datos?</summary>

  No. Reservas, clientes e historial quedan intactos. Lo que se pierde es el acceso a las funciones del plan pago, y recién cuando termina el período que ya pagaste.
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  <summary>¿Conviene el plan anual?</summary>

  Tiene **20% OFF** respecto de pagar mes a mes. Si ya sabés que vas a usar Turnito todo el año, la cuenta cierra sola.
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  <summary>¿Turnito tiene API para integrar con otros sistemas?</summary>

  Sí. La [API pública](/api/index) permite consultar agendas, disponibilidad, clientes y cobros, y crear, reprogramar o cancelar turnos. El token se pide a [ayuda@turnito.app](mailto:ayuda@turnito.app).
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## Cuenta

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  <summary>¿Cómo cambio el email de mi cuenta?</summary>

  No se puede desde el panel: escribinos a [ayuda@turnito.app](mailto:ayuda@turnito.app).
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  <summary>¿Dónde escribo a soporte?</summary>

  Por email a [ayuda@turnito.app](mailto:ayuda@turnito.app). También podés contactarnos por WhatsApp desde la app, en la opción de contacto con soporte.
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  <summary>Olvidé mi contraseña</summary>

  Desde la pantalla de ingreso, **¿Olvidaste tu contraseña? Recuperala**. Te llega un correo con el link para definir una nueva.

  Ver [Datos personales y seguridad](/cuenta/mi-cuenta).
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