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# Cómo funcionan las notificaciones

> Qué avisos manda Turnito, a quién y por qué canal.

## El panorama

Turnito manda dos tipos de avisos:

* **A tus clientes:** confirmaciones, cancelaciones y recordatorios antes del turno.
* **A vos:** el aviso de que alguien reservó, canceló o reprogramó.

Los canales disponibles son email, WhatsApp, Telegram y notificaciones push en el celular. Cuál se usa depende del destinatario y de tu configuración.

## Quién recibe qué

| Aviso                            | Cliente                          | Vos                                                    |
| -------------------------------- | -------------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Nueva reserva                    | Email siempre; WhatsApp opcional | Email, WhatsApp, Telegram y push, según lo que actives |
| Reprogramación                   | Email                            | Email, WhatsApp, Telegram y push                       |
| Cancelación del cliente          | Email                            | Email, WhatsApp, Telegram y push                       |
| Recordatorio antes del turno     | Email o WhatsApp                 | —                                                      |
| Pago por transferencia rechazado | Email                            | —                                                      |

## Dónde se configura cada cosa

La configuración vive **por agenda**, en dos pestañas distintas:

<Tabs>
  <Tab title="Recordatorios">
    Los avisos que se mandan **antes** del turno para que el cliente no se olvide.

    Ver [Recordatorios automáticos](/notificaciones/recordatorios-automaticos).
  </Tab>

  <Tab title="Notificaciones">
    Los avisos que se disparan **cuando pasa algo**: una reserva nueva, una cancelación, una reprogramación.

    Dentro hay sub-pestañas: **Celular**, **Email**, **Telegram**, **WhatsApp** y **Cliente**.

    Las primeras cuatro son para vos. **Cliente** es la única que controla lo que recibe quien reserva.
  </Tab>
</Tabs>

Además, en **Integraciones → Notificaciones** están las conexiones globales de cuenta: tus números de WhatsApp verificados, tus cuentas de Telegram y las notificaciones push.

<Info>
  La configuración es **por agenda**. Si tenés varias, revisá cada una: activar los avisos en una no los activa en el resto.
</Info>

## Sobre los mensajes de WhatsApp

WhatsApp tiene un cupo mensual según tu plan:

| Plan     | Mensajes incluidos |
| -------- | ------------------ |
| Gratuito | 0                  |
| Advance  | 100                |
| Pro      | 250                |

Cada mensaje enviado descuenta uno del cupo, sea a tu cliente o a vos. Cuando llegás al 75% te avisamos por email, y podés sumar bloques de 50 mensajes adicionales desde tu suscripción.

Ver [Historial de mensajes de WhatsApp](/panel/historial-whatsapp).

## Qué no hace Turnito

Para que no te quedes esperando un aviso que no existe:

* **No se manda WhatsApp al cliente por cancelación ni por reprogramación.** El WhatsApp al cliente cubre la confirmación de reserva y los recordatorios.
* **No hay notificaciones push para el cliente.** Las push son solo para vos.
* **El contenido de los recordatorios por WhatsApp no se puede editar.**
* **Cuando cancelás vos un turno, se avisa al cliente por email**, pero no recibís una copia del aviso.

## Si algo no funciona

* **No me llega nada cuando reservan:** revisá la pestaña **Notificaciones** de esa agenda (Celular, Email, Telegram, WhatsApp). Ver [Avisos para vos](/notificaciones/avisos-para-vos).
* **El cliente no recibió confirmación:** el email de confirmación se manda siempre si dejó mail válido; pedile que mire spam. El WhatsApp de confirmación es opcional y consume cupo.
* **Los recordatorios no salen:** requieren plan Advance o Pro y configuración por agenda. Ver [Recordatorios automáticos](/notificaciones/recordatorios-automaticos).
* **WhatsApp en Fallido:** [Historial de mensajes](/panel/historial-whatsapp) — teléfono, número sin WhatsApp o cupo agotado.

## Páginas relacionadas

* [Recordatorios automáticos](/notificaciones/recordatorios-automaticos)
* [Avisos a tus clientes](/notificaciones/avisos-al-cliente)
* [Avisos para vos](/notificaciones/avisos-para-vos)
* [Historial de mensajes de WhatsApp](/panel/historial-whatsapp)