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# Avisos a tus clientes

> Qué emails y WhatsApps recibe quien reserva con vos, y qué podés personalizar.

## Qué recibe el cliente

| Aviso                             | Cuándo llega                                         | Canal                                 |
| --------------------------------- | ---------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| **Confirmación de reserva**       | Apenas la reserva queda confirmada                   | Email siempre; WhatsApp si lo activás |
| **Reserva modificada**            | Cuando se cambia la fecha o la hora                  | Email                                 |
| **Cancelación**                   | Cuando el turno se cancela, lo haga el cliente o vos | Email                                 |
| **Recordatorio**                  | Con la anticipación que configures                   | Email o WhatsApp                      |
| **Pago no verificado**            | Cuando rechazás un comprobante de transferencia      | Email                                 |
| **Código de verificación**        | Cuando pide reprogramar desde el link público        | Email                                 |
| **Reserva recurrente confirmada** | Al crear una serie de turnos                         | Email                                 |

<Info>
  El **email de confirmación se envía siempre** que el cliente haya dejado una dirección válida. No hay forma de desactivarlo, y es lo correcto: es su comprobante de que el turno existe.
</Info>

## Activar el WhatsApp de confirmación

Además del email, podés mandarle un WhatsApp al confirmar.

<Steps>
  <Step title="Abrí Notificaciones → Cliente">
    En la configuración de la agenda. La sección se llama **Notificaciones al cliente**: *"Mensajes que enviaremos al cliente por WhatsApp."*
  </Step>

  <Step title="Activá Confirmación de reserva">
    *"Le enviaremos al cliente un WhatsApp (además del email) con la confirmación de su reserva."*
  </Step>
</Steps>

Viene **desactivado por defecto** y requiere plan Advance o Pro. Cada envío consume un mensaje del cupo mensual.

## Personalizar el mensaje de confirmación

Lo único editable de los avisos al cliente es el **Mensaje de confirmación** de la agenda: *"Se envía al cliente una vez confirmado su turno."*

Se configura en la pestaña **General** de la agenda y aparece en el email de confirmación, en el WhatsApp de confirmación y en la pantalla que ve el cliente al terminar de reservar.

Admite hasta **500 caracteres**.

### Qué conviene poner

Es tu mejor oportunidad para evitar consultas repetidas. Poné lo que el cliente necesita saber antes de llegar:

* Cómo llegar, en qué piso, qué timbre tocar.
* Si hay que traer algo o llegar con anticipación.
* El link de la videollamada, si no usás Google Meet.
* Tu política de cancelación en una línea.
* Un teléfono de contacto para imprevistos.

Ver [Información general](/agendas/informacion-general).

## Cuándo el cliente no recibe nada

* **Si no dejó email**, no recibe ningún aviso por correo. Es la razón principal para dejar el email como campo obligatorio en tu formulario de reserva.
* **Si no dejó teléfono**, no recibe WhatsApp.
* Los avisos por WhatsApp dependen del cupo mensual de tu plan.

## Limitaciones

* **El único texto editable es el mensaje de confirmación.** El resto de los avisos tiene un formato fijo.
* **No se manda WhatsApp por cancelación ni por reprogramación.** El WhatsApp al cliente cubre la confirmación y los recordatorios.
* **No hay notificaciones push para el cliente.**
* El WhatsApp de confirmación requiere plan Advance o Pro.
* Los avisos por email no se pueden desactivar de a uno.
* La configuración de WhatsApp al cliente es por agenda.