> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://help.turnito.app/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Recordatorios automáticos > Avisar al cliente antes del turno por email o WhatsApp para bajar el ausentismo. ## Qué hace Un recordatorio es un mensaje que Turnito envía solo, con la anticipación que elijas, a quien tiene un turno reservado. Puede ir por email o por WhatsApp. La descripción de la sección lo resume: *"Reducí las inasistencias enviando un aviso automático antes del turno."* ## Cuándo usarlos Siempre que el ausentismo te cueste plata o tiempo. La mayoría de las faltas no son mala fe: son olvidos. Un recordatorio bien puesto los evita. La combinación que mejor funciona son **dos avisos**: * Uno **el día anterior** o 24 horas antes, con margen para que el cliente reprograme si no puede. * Uno **1 o 2 horas antes**, para que no se le pase. ## Configurarlos Es una pestaña dentro de la configuración de la agenda. Se abre **Nuevo recordatorio**. *"Selecciona la anticipación con la que debemos enviar el recordatorio."* Las opciones van desde **10 minutos antes del turno** hasta **7 días antes del turno**, con valores intermedios de minutos, horas y días. *"Elige cómo contactar a tu cliente."* * **Email** — *"Enviaremos el recordatorio por correo."* * **WhatsApp** — *"Enviaremos el recordatorio por WhatsApp."* Queda activo al instante y se aplica a las reservas que se tomen a partir de ese momento. En la tabla vas a ver cada recordatorio con su **Anticipación** y su **Canal**, y el botón **Eliminar** para quitarlo. ## Email o WhatsApp No consume cupo de mensajes, así que podés usarlo sin pensar en el costo. La contra es la tasa de apertura: un email puede quedar sin leer o caer en spam. Requiere que el cliente haya dejado un email válido. Se lee casi siempre y casi al instante. Es el canal más efectivo para bajar el ausentismo. **Consume un mensaje del cupo mensual de tu plan** por cada envío. Requiere que el cliente haya dejado un teléfono válido. El texto del mensaje **no se puede modificar**. ## Cuántos se pueden configurar Por agenda: hasta **2 recordatorios por email** y hasta **5 por WhatsApp**. Si llegás al tope, el sistema responde *"Alcanzaste el límite de recordatorios."* ## Cuándo no se envía un recordatorio Hay situaciones donde el recordatorio no sale, y conviene conocerlas: | Situación | Qué pasa | | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | La reserva se toma con menos anticipación que el recordatorio | No se programa. Si alguien reserva para dentro de 30 minutos, el aviso de 24 horas antes ya no tiene sentido. | | El cliente no dejó email | No se manda el recordatorio por email. | | El cliente no dejó teléfono | No se manda el recordatorio por WhatsApp. | | Se agotó el cupo mensual de WhatsApp | El envío falla y queda registrado como **Fallido** en el historial. | | La reserva se cancela | Los recordatorios pendientes no se envían. | | Se rechaza el pago por transferencia | Los recordatorios se cancelan junto con la reserva. | Al **reprogramar** una reserva, los recordatorios se recalculan con la fecha nueva. Los que ya no lleguen a tiempo, no se reprograman. ## Reintentar un envío fallido Si un recordatorio por WhatsApp falla, desde el detalle de la reserva aparece el botón **Reintentar**. Podés hacerlo hasta 3 veces por recordatorio. ## Ver qué se envió En **Herramientas → Historial de mensajes de WhatsApp** está el registro completo con el estado de cada mensaje: Aceptado, Enviado, Entregado, Leído o Fallido. Ver [Historial de mensajes de WhatsApp](/panel/historial-whatsapp). ## Si algo no funciona * **No aparece la opción:** los recordatorios automáticos requieren plan Advance o Pro. * **El cliente no recibió el WhatsApp:** revisá el [historial de mensajes](/panel/historial-whatsapp) (Fallido suele ser teléfono mal cargado, número sin WhatsApp o cupo agotado). Desde el detalle de la reserva podés **Reintentar**. * **El email no llegó:** pedile que mire spam y que el mail de la reserva esté bien escrito. * **Activé un recordatorio nuevo y las reservas viejas no lo tienen:** es esperado. Solo aplica a reservas creadas después del cambio. ## Limitaciones * **Requiere plan Advance o Pro:** *"Esta función es exclusiva para usuarios suscritos al plan Advance o Pro"*. * Los recordatorios por WhatsApp consumen el cupo mensual del plan. * **El contenido de los mensajes no es editable**, ni por email ni por WhatsApp. * La configuración es **por agenda**: hay que repetirla en cada una. * La anticipación se elige de una lista predefinida, no se escribe libre. * Los recordatorios que ya se enviaron no se pueden "des-enviar". * Crear un recordatorio nuevo no reprograma los avisos de las reservas que ya existían. ## Páginas relacionadas * [Avisos a tus clientes](/notificaciones/avisos-al-cliente) * [Avisos para vos](/notificaciones/avisos-para-vos) * [Historial de mensajes de WhatsApp](/panel/historial-whatsapp) * [Planes y precios](/cuenta/planes)