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# Historial de mensajes de WhatsApp

> Verificar si tus recordatorios y confirmaciones por WhatsApp llegaron y se leyeron.

## Qué hace

*"Consultá todos los recordatorios y confirmaciones de WhatsApp enviados a tus clientes, con su estado de entrega y detalle."*

Es el registro de cada mensaje que Turnito mandó por WhatsApp, con su estado de entrega.

## Cuándo usarlo

* Un cliente faltó y dice que no le avisaste. Acá verificás si el mensaje se entregó y si lo leyó.
* Querés saber si tus recordatorios efectivamente llegan.
* Estás controlando cuánto de tu cupo mensual consumiste y en qué.

## Cómo llegar

**Herramientas → Historial de mensajes de WhatsApp**.

## Qué muestra

Columnas: **Cliente**, **Teléfono**, **Tipo**, **Estado** y **Fecha y hora**. Arriba aparece el total: *"`{N}` mensajes totales"*.

Se busca con **Buscar por nombre o teléfono..**.

### Tipos de mensaje

* **Recordatorio** — el aviso automático antes del turno.
* **Confirmación** — el mensaje al confirmarse la reserva.

### Estados

| Estado        | Qué significa                           |
| ------------- | --------------------------------------- |
| **Aceptado**  | WhatsApp tomó el mensaje para enviarlo. |
| **Enviado**   | Salió hacia el destinatario.            |
| **Entregado** | Llegó al teléfono del cliente.          |
| **Leído**     | El cliente lo abrió.                    |
| **Fallido**   | No se pudo entregar.                    |

<Info>
  **Entregado** significa que llegó al teléfono; **Leído**, que la persona lo abrió. Si tenés muchos entregados pero pocos leídos, el problema no es el canal sino el momento del envío o el interés del cliente.
</Info>

Los mensajes **Fallidos** suelen deberse a un teléfono mal cargado, un número sin WhatsApp o el cupo mensual agotado.

## Filtros

Con **Filtrar** podés acotar por:

* **Agenda** — con la opción **Seleccionar todas**.
* **Tipo de mensaje** — Recordatorio o Confirmación.
* **Estado** — cualquiera de los cinco.
* **Fecha** — con **Desde** y **Hasta**.

## Exportar

El botón **Exportar** abre **Exportar mensajes**:

1. Elegís el **período de envío**: Todos, Esta semana, Este mes, Últimos 30 días o Personalizado.
2. Elegís las **columnas**: Cliente, Teléfono, Tipo, Estado, Fecha y hora y Agenda. Vienen todas marcadas.
3. Se muestra un preview con la cantidad de mensajes **A exportar**.
4. Se descarga un archivo Excel.

Los filtros que tengas activos en la pantalla se aplican también a la exportación. El período que elegís en el modal reemplaza al filtro de fecha del listado.

## Limitaciones

* Solo registra **mensajes de WhatsApp**. Los avisos por email no aparecen acá.
* Cada exportación admite hasta **10.000 registros**. Si tenés más, exportá por períodos.
* El estado **Leído** depende de la configuración del cliente: si tiene desactivadas las confirmaciones de lectura, no se refleja.
* El historial es de consulta: no se pueden reenviar mensajes desde acá. El reintento de un recordatorio fallido se hace desde el detalle de la reserva.

## Páginas relacionadas

* [Recordatorios automáticos](/notificaciones/recordatorios-automaticos)
* [Cómo funcionan las notificaciones](/notificaciones/index)
* [Planes y precios](/cuenta/planes)