Qué hace
La pestaña Comportamiento contiene las reglas del juego: cuántas reservas aceptás, con cuánta anticipación, y qué puede hacer el cliente después de reservar. Es donde se resuelven la mayoría de los problemas operativos: los que reservan sobre la hora, los que cancelan tarde y los que no aparecen. Se divide en tres sub-pestañas: Límites, Anticipaciones y Reprogramaciones y Cancelaciones.Límites
Límite de reservas por día
Un tope de turnos diarios para esta agenda. Cuando se alcanza, no se ofrecen más horarios ese día aunque queden huecos libres. Cuándo usarlo: cuando tu límite real es tu energía y no tu calendario. Diez atenciones por día, aunque el horario dé para quince.Límite por cliente
Cuántas reservas puede tomar una misma persona en un período. Podés elegir la modalidad:- Semanal
- Mensual
- Personalizado (definís la cantidad de días del período)
Este límite también se puede configurar cliente por cliente desde su ficha, si querés una excepción sin cambiar la regla general. Ver Administrar clientes.
Reflejar ocupación en otras agendas
Si atendés en varias agendas pero sos una sola persona, activá esta opción para que un turno tomado en una agenda bloquee ese horario en las demás. Cuándo usarlo: manejás una agenda de consultas virtuales y otra presencial, pero no podés estar en las dos a la vez. Solo podés seleccionar agendas propias.Bloqueo automático de clientes ausentes
Bloquea automáticamente a los clientes que faltan seguido, para que no puedan seguir reservando.
La evaluación corre cada vez que marcás una reserva como Ausente. Ver Registrar asistencia.
Anticipaciones
Cuándo ajustarlas:
- Subí la mínima si necesitás tiempo para prepararte o para ir hasta el lugar.
- Bajá la máxima si tus precios u horarios cambian seguido y no querés compromisos lejanos.
- Poné la máxima en 0 si trabajás con reservas a largo plazo.
La anticipación mínima aplica a los clientes. Cuando agendás vos desde el panel podés usar Selección libre y saltearla. Ver Agendar una reserva a mano.
Reprogramaciones y Cancelaciones
Qué ve el cliente
Estas reglas se aplican en el link de gestión que recibe por email:- Si desactivaste la cancelación, ve el botón deshabilitado con “No está permitido cancelar esta reserva”.
- Si no cumple la anticipación, ve “Sólo se pueden cancelar reservas con mínimo X horas de anticipación”.
- Si ya usó todas las reprogramaciones, ve “Se alcanzó el número máximo de reprogramaciones permitidas”.
- Si el turno ya pasó, ve “No puedes cancelar un turno que ya ha pasado”.
Tres configuraciones típicas
- Máxima flexibilidad
- Equilibrada
- Sin autogestión
- Permitir cancelación: Sí
- Permitir reprogramación: Sí
- Anticipación para cancelar: 0
- Máximo de reprogramaciones: 0 (ilimitado)
Limitaciones
- Las reglas de cancelación y anticipación aplican solo al cliente. Desde el panel vos podés cancelar o mover cualquier reserva sin restricciones.
- El bloqueo automático de ausentes no se revierte solo.
- La ocupación entre agendas solo se puede reflejar con agendas de tu propia cuenta.
- Estas reglas son por agenda: si querés la misma política en todas, hay que repetirla en cada una.