Reembolsar desde el panel
Cuándo usarlo
Cuando la devolución la decidís vos: cancelaste el turno, hubo un problema con el servicio, se cobró de más.Pasos
1
Abrí el cobro
En Cobros, buscá el pago y hacé clic para abrir el detalle.
2
Reembolsar
El botón solo aparece en pagos aprobados de MercadoPago, PayPal y transferencia automática.
3
Confirmá
El diálogo Reembolsar pago pregunta: “¿Estás seguro de que querés reembolsar este pago de
{monto}?” y aclara: “El dinero será devuelto al cliente. La reserva asociada no se cancelará.”Reembolsar no cancela la reserva. Si querés hacer las dos cosas, cancelá la reserva desde su detalle marcando la opción de reembolso, o reembolsá acá y cancelá el turno por separado.
Limitaciones
- Solo pagos en estado Aprobado.
- El reembolso es siempre total. No se puede devolver una parte del importe desde el panel.
- Las transferencias bancarias manuales no se pueden reembolsar desde Turnito. La devolución la hacés desde tu banco.
- La acreditación en la cuenta del cliente depende de los plazos del proveedor.
Devolución automática al cancelar
Qué hace
Si un cliente cancela su turno desde el link público, Turnito le devuelve el dinero solo, sin que tengas que intervenir.Cuándo usarla
- Querés una política clara y automática de cancelación.
- Preferís que el cliente cancele con tiempo en vez de faltar sin avisar. Una devolución garantizada con anticipación empuja justo a eso.
Configurarla
En Configuración → Pagos → Cancelaciones y devoluciones de la agenda. La tarjeta se describe como “Qué pasa con el dinero abonado cuando un cliente cancela.”- En cualquier momento
- Sólo si cancela con anticipación
El cliente recupera su dinero cancele cuando cancele, incluso cinco minutos antes.Es lo más generoso, pero te deja sin cobertura ante una cancelación de último momento.
Qué ve el cliente
Al cancelar con derecho a devolución:El turno ha sido cancelado satisfactoriamente y se te han reintegrado los $X…Si canceló fuera de plazo:
El turno ha sido cancelado satisfactoriamente pero no se te ha reintegrado el dinero abonado ($X) debido a que no cumples con la anticipación requerida de cancelación.
Avisos que podés ver al configurar
- “El cobro de turnos no está activo. Esta configuración no surtirá efecto.”
- “Ninguno de tus métodos de pago activos soporta devoluciones automáticas…”
- “No hay métodos de pago activos. Activá al menos uno que soporte devoluciones automáticas.”
Limitaciones
- Funciona con MercadoPago, PayPal y transferencia automática. Las transferencias manuales quedan fuera.
- La configuración es por agenda: si tenés varias, hay que repetirla en cada una.
- La devolución automática se dispara cuando el cliente cancela desde el link público. Si cancelás vos desde el panel, elegís en ese momento si reembolsar.
- Se devuelve el monto efectivamente cobrado. Si hubo cupón, se devuelve el importe con descuento, que es lo que el cliente pagó.
Páginas relacionadas
- Panel de cobros
- Comportamiento y límites para las reglas de cancelación
- Cancelar o reprogramar