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Qué recibe el cliente

El email de confirmación se envía siempre que el cliente haya dejado una dirección válida. No hay forma de desactivarlo, y es lo correcto: es su comprobante de que el turno existe.

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Activar el WhatsApp de confirmación

Además del email, podés mandarle un WhatsApp al confirmar.
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Abrí Notificaciones → Cliente

En la configuración de la agenda. La sección se llama Notificaciones al cliente: “Mensajes que enviaremos al cliente por WhatsApp.”
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Activá Confirmación de reserva

“Le enviaremos al cliente un WhatsApp (además del email) con la confirmación de su reserva.”
Viene desactivado por defecto y requiere plan Advance o Pro. Cada envío consume un mensaje del cupo mensual.

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Personalizar el mensaje de confirmación

Lo único editable de los avisos al cliente es el Mensaje de confirmación de la agenda: “Se envía al cliente una vez confirmado su turno.” Se configura en la pestaña General de la agenda y aparece en el email de confirmación, en el WhatsApp de confirmación y en la pantalla que ve el cliente al terminar de reservar. Admite hasta 500 caracteres.

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Qué conviene poner

Es tu mejor oportunidad para evitar consultas repetidas. Poné lo que el cliente necesita saber antes de llegar:
  • Cómo llegar, en qué piso, qué timbre tocar.
  • Si hay que traer algo o llegar con anticipación.
  • El link de la videollamada, si no usás Google Meet.
  • Tu política de cancelación en una línea.
  • Un teléfono de contacto para imprevistos.
Ver Información general.

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Cuándo el cliente no recibe nada

  • Si no dejó email, no recibe ningún aviso por correo. Es la razón principal para dejar el email como campo obligatorio en tu formulario de reserva.
  • Si no dejó teléfono, no recibe WhatsApp.
  • Los avisos por WhatsApp dependen del cupo mensual de tu plan.

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Limitaciones

  • El único texto editable es el mensaje de confirmación. El resto de los avisos tiene un formato fijo.
  • No se manda WhatsApp por cancelación ni por reprogramación. El WhatsApp al cliente cubre la confirmación y los recordatorios.
  • No hay notificaciones push para el cliente.
  • El WhatsApp de confirmación requiere plan Advance o Pro.
  • Los avisos por email no se pueden desactivar de a uno.
  • La configuración de WhatsApp al cliente es por agenda.