Configurar avisos al cliente

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Qué mensajes recibe

El email de confirmación se envía siempre que la reserva tenga una dirección válida.

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Activar WhatsApp al cliente

Podés sumar un WhatsApp a la confirmación o cancelación. Ambos vienen desactivados y requieren plan Plus, Advance o Pro. Cada envío consume un mensaje del cupo mensual. Si cancelás una reserva vos y el cliente tiene teléfono, en la ventana de cancelación aparece el switch Notificar por WhatsApp para mandar el aviso aunque la opción de la agenda esté apagada. Si al cancelar le reembolsás el pago, el WhatsApp de cancelación también le aclara que el dinero fue devuelto. Si no hay reembolso, el aviso es el de cancelación normal, sin mencionar el pago.

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Personalizar el mensaje de confirmación

Lo único editable de los avisos al cliente es el Mensaje de confirmación de la agenda: “Se envía al cliente una vez confirmado su turno.” Se configura en la pestaña General de la agenda y aparece en el email de confirmación, en el WhatsApp de confirmación y en la pantalla que ve el cliente al terminar de reservar. Admite hasta 500 caracteres.

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Escribir un mensaje útil

• Cómo llegar, en qué piso, qué timbre tocar.
• Si hay que traer algo o llegar con anticipación.
• El link de la videollamada, si no usás Google Meet.
• Tu política de cancelación en una línea.
• Un teléfono de contacto para imprevistos.

Ver Información general.

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Resolver un aviso que no llegó

• Para email, verificá la dirección de la reserva y pedile al cliente que revise spam.
• Para WhatsApp, verificá el teléfono, el historial de mensajes y el cupo disponible.
• Corregir el teléfono o la nota no dispara el email de reprogramación: ese aviso sale cuando cambia la fecha o la hora.