El panorama
Turnito manda dos tipos de avisos:- A tus clientes: confirmaciones, cancelaciones y recordatorios antes del turno.
- A vos: el aviso de que alguien reservó, canceló o reprogramó.
Quién recibe qué
Dónde se configura cada cosa
La configuración vive por agenda, en dos pestañas distintas:- Recordatorios
- Notificaciones
Los avisos que se mandan antes del turno para que el cliente no se olvide.Ver Recordatorios automáticos.
La configuración es por agenda. Si tenés varias, revisá cada una: activar los avisos en una no los activa en el resto.
Sobre los mensajes de WhatsApp
WhatsApp tiene un cupo mensual según tu plan:
Cada mensaje enviado descuenta uno del cupo, sea a tu cliente o a vos. Cuando llegás al 75% te avisamos por email, y podés sumar bloques de 50 mensajes adicionales desde tu suscripción.
Ver Historial de mensajes de WhatsApp.
Qué no hace Turnito
Para que no te quedes esperando un aviso que no existe:- No se manda WhatsApp al cliente por cancelación ni por reprogramación. El WhatsApp al cliente cubre la confirmación de reserva y los recordatorios.
- No hay notificaciones push para el cliente. Las push son solo para vos.
- El contenido de los recordatorios por WhatsApp no se puede editar.
- Cuando cancelás vos un turno, se avisa al cliente por email, pero no recibís una copia del aviso.
Si algo no funciona
- No me llega nada cuando reservan: revisá la pestaña Notificaciones de esa agenda (Celular, Email, Telegram, WhatsApp). Ver Avisos para vos.
- El cliente no recibió confirmación: el email de confirmación se manda siempre si dejó mail válido; pedile que mire spam. El WhatsApp de confirmación es opcional y consume cupo.
- Los recordatorios no salen: requieren plan Advance o Pro y configuración por agenda. Ver Recordatorios automáticos.
- WhatsApp en Fallido: Historial de mensajes — teléfono, número sin WhatsApp o cupo agotado.