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Qué hace

Un recordatorio es un mensaje que Turnito envía solo, con la anticipación que elijas, a quien tiene un turno reservado. Puede ir por email o por WhatsApp. La descripción de la sección lo resume: “Reducí las inasistencias enviando un aviso automático antes del turno.”

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Cuándo usarlos

Siempre que el ausentismo te cueste plata o tiempo. La mayoría de las faltas no son mala fe: son olvidos. Un recordatorio bien puesto los evita. La combinación que mejor funciona son dos avisos:
  • Uno el día anterior o 24 horas antes, con margen para que el cliente reprograme si no puede.
  • Uno 1 o 2 horas antes, para que no se le pase.

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Configurarlos

1

Entrá a Recordatorios

Es una pestaña dentro de la configuración de la agenda.
2

+ Crear recordatorio

Se abre Nuevo recordatorio.
3

¿Cuándo enviar el recordatorio?

“Selecciona la anticipación con la que debemos enviar el recordatorio.”Las opciones van desde 10 minutos antes del turno hasta 7 días antes del turno, con valores intermedios de minutos, horas y días.
4

Canal de envío

“Elige cómo contactar a tu cliente.”
  • Email — “Enviaremos el recordatorio por correo.”
  • WhatsApp — “Enviaremos el recordatorio por WhatsApp.”
5

Crear recordatorio

Queda activo al instante y se aplica a las reservas que se tomen a partir de ese momento.
En la tabla vas a ver cada recordatorio con su Anticipación y su Canal, y el botón Eliminar para quitarlo.

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Email o WhatsApp

No consume cupo de mensajes, así que podés usarlo sin pensar en el costo.La contra es la tasa de apertura: un email puede quedar sin leer o caer en spam.Requiere que el cliente haya dejado un email válido.

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Cuántos se pueden configurar

Por agenda: hasta 2 recordatorios por email y hasta 5 por WhatsApp. Si llegás al tope, el sistema responde “Alcanzaste el límite de recordatorios.”

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Cuándo no se envía un recordatorio

Hay situaciones donde el recordatorio no sale, y conviene conocerlas: Al reprogramar una reserva, los recordatorios se recalculan con la fecha nueva. Los que ya no lleguen a tiempo, no se reprograman.

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Reintentar un envío fallido

Si un recordatorio por WhatsApp falla, desde el detalle de la reserva aparece el botón Reintentar. Podés hacerlo hasta 3 veces por recordatorio.

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Ver qué se envió

En Herramientas → Historial de mensajes de WhatsApp está el registro completo con el estado de cada mensaje: Aceptado, Enviado, Entregado, Leído o Fallido. Ver Historial de mensajes de WhatsApp.

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Si algo no funciona

  • No aparece la opción: los recordatorios automáticos requieren plan Advance o Pro.
  • El cliente no recibió el WhatsApp: revisá el historial de mensajes (Fallido suele ser teléfono mal cargado, número sin WhatsApp o cupo agotado). Desde el detalle de la reserva podés Reintentar.
  • El email no llegó: pedile que mire spam y que el mail de la reserva esté bien escrito.
  • Activé un recordatorio nuevo y las reservas viejas no lo tienen: es esperado. Solo aplica a reservas creadas después del cambio.

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Limitaciones

  • Requiere plan Advance o Pro: “Esta función es exclusiva para usuarios suscritos al plan Advance o Pro”.
  • Los recordatorios por WhatsApp consumen el cupo mensual del plan.
  • El contenido de los mensajes no es editable, ni por email ni por WhatsApp.
  • La configuración es por agenda: hay que repetirla en cada una.
  • La anticipación se elige de una lista predefinida, no se escribe libre.
  • Los recordatorios que ya se enviaron no se pueden “des-enviar”.
  • Crear un recordatorio nuevo no reprograma los avisos de las reservas que ya existían.

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