Explicarle cómo acceder
- Desde el email
- Desde mis reservas
El email de confirmación incluye un link a su reserva. Es la vía más directa: abre el correo y gestiona el turno desde ahí.Por eso el aviso final de la reserva le pide revisar su correo, incluida la carpeta de spam. Ese link es personal: conviene que el cliente no lo reenvíe.
Entender qué puede cambiar
En su reserva ve el Servicio, el Día, la Hora, la Duración y el Estado, más una pestaña de Pago si abonó algo. Los botones son Reprogramar reserva y Cancelar reserva. Al cancelar se le pregunta “¿Seguro que querés cancelar esta reserva?” con las opciones No, volver y Sí, cancelar. Si reprograma, va al mismo asistente de reserva, pero solo eligiendo fecha y hora nuevas: no vuelve a cargar sus datos ni a pagar. Si a esa reserva le falta el nombre, el email o el teléfono, sí aparece el paso Datos para completar lo que falta (sin cambiar lo que ya estaba). Eso se guarda solo en esa reserva: no se copia a otros turnos de la misma persona. Si activaste múltiples lugares después de que esa reserva se hubiera agendado, mantiene 1 lugar (o los que ya ocupaba) y puede confirmar sin volver a elegir cantidad.Definir las reglas
Se configuran en Configuración → Comportamiento → Reprogramaciones y Cancelaciones de cada agenda:
Ver Comportamiento y límites.
Qué ve el cliente cuando no puede
Qué pasa con el dinero
Si la reserva tenía un pago, en la pestaña Pago el cliente ve tu Política de cancelación, redactada según tu configuración:- Con devolución: “Si cancelas tu turno con al menos
{N}hora(s) de anticipación, se te reembolsara el monto abonado…” - Sin devolución: “Si cancelas tu turno, el monto abonado NO será reembolsado.”