Qué hace
Tus clientes pueden mover o cancelar su turno solos, dentro de las reglas que definas. Vos no tenés que hacer nada: el horario se libera y queda disponible para otra persona.Por qué conviene dejarlo habilitado
La alternativa a que el cliente cancele solo no es que venga igual: es que no venga y no avise. Un turno cancelado con 24 horas de anticipación se puede vender de nuevo; un ausente a las 10 de la mañana es una hora perdida. Habilitarlo con una anticipación razonable convierte ausencias en huecos recuperables.Cómo accede el cliente
- Desde el email
- Desde mis reservas
El email de confirmación incluye un link a su reserva. Es la vía más directa: abre el correo y gestiona el turno desde ahí.Por eso el aviso final de la reserva le pide revisar su correo, incluida la carpeta de spam. Ese link es personal: conviene que el cliente no lo reenvíe.
Qué ve y qué puede hacer
En su reserva ve el Servicio, el Día, la Hora, la Duración y el Estado, más una pestaña de Pago si abonó algo. Los botones son Reprogramar reserva y Cancelar reserva. Al cancelar se le pregunta “¿Seguro que querés cancelar esta reserva?” con las opciones No, volver y Sí, cancelar. Si reprograma, va al mismo asistente de reserva, pero solo eligiendo fecha y hora nuevas: no vuelve a cargar sus datos ni a pagar.Las reglas las definís vos
Se configuran en Configuración → Comportamiento → Reprogramaciones y Cancelaciones de cada agenda:
Ver Comportamiento y límites.
Qué ve el cliente cuando no puede
Un límite de reprogramaciones de 2 o 3 evita el turno que se mueve indefinidamente sin llegar nunca a concretarse, sin castigar al que tiene un imprevisto genuino.
Qué pasa con el dinero
Si la reserva tenía un pago, en la pestaña Pago el cliente ve tu Política de cancelación, redactada según tu configuración:- Con devolución: “Si cancelas tu turno con al menos
{N}hora(s) de anticipación, se te reembolsara el monto abonado…” - Sin devolución: “Si cancelas tu turno, el monto abonado NO será reembolsado.”
Reservas recurrentes
Cuando la reserva forma parte de una serie, se marca como Ocurrencia Recurrente y se aclara que la acción afecta solo a esa fecha, no a toda la serie.Limitaciones
- La configuración es por agenda.
- El código de verificación vence rápido y hay un tope de solicitudes seguidas.
- Reprogramar no permite cambiar el servicio, solo la fecha y la hora.
- Las transferencias bancarias manuales no se devuelven automáticamente. Si corresponde una devolución, la hacés desde tu banco.
- Con la anticipación de cancelación en 0, el cliente puede cancelar hasta el último minuto.
- La verificación por email requiere que el cliente recuerde con qué dirección reservó.